Enko Education recherche un(e) Sales & Customer Manager pour piloter l’ensemble du cycle commercial et de relation client, depuis la prospection jusqu’à la fidélisation.
Ce rôle s’adresse à un(e) professionnel(le) expérimenté(e) du développement commercial, de la relation client ou de la gestion de parcours clients, capable de structurer un pipeline, de suivre les données de conversion, de gérer une équipe et d’assurer une expérience client d’un très haut niveau.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique, exigeant, multiculturel, où la précision, l’anticipation, la créativité et l’autonomie sont clés. Votre capacité à analyser des données, à convaincre, à instaurer la confiance et à orchestrer un cycle de vente complet sera au cœur de votre réussite dans ce rôle.
 

Vos responsabilités

1. Définir et piloter la stratégie commerciale

• Comprendre le marché local et concevoir une stratégie d’acquisition alignée avec les objectifs de croissance.

• Assurer l’atteinte des cibles d’inscriptions et la croissance organique.

• Développer des partenariats et un réseau de prospects durable.

2. Convertir les prospects et suivre le pipeline

• Gérer l’intégralité du parcours client : qualification, présentation de l’offre, suivi, relance, closing.

• Alimenter et analyser quotidiennement le CRM.

• Concevoir des actions commerciales et de relance pour maximiser la conversion.

3. Renforcer la satisfaction et la fidélisation

• Mettre en œuvre des actions de satisfaction client, organiser des points d’écoute et des retours d’expérience.

• Anticiper les signaux faibles et réduire les risques de churn.

• Développer une relation de confiance durable avec les clients et leurs familles.

4. Superviser et développer l’équipe

• Encadrer le Welcome Officer  et le stagiaire marketing/digital.

• Former l’équipe aux standards commerciaux et à l’expérience client.

• Installer une dynamique de travail performante et orientée résultats.

5. Piloter la performance commerciale par la donnée

• Suivre les indicateurs clés : volume de leads, conversion, satisfaction, rétention.

• Interpréter les données, détecter les alertes et proposer des actions correctives.

• Présenter des analyses claires et des insights destinés au management.

6. Représenter l’organisation et son offre

• Incarner l’image d’Enko auprès des prospects, des partenaires et des communautés locales.

• Garantir une expérience client haut de gamme à chaque interaction.

Votre profil

• Vous avez évolué 3 à 5 ans dans la relation clientèle, le développement commercial, la gestion de parcours clients ou les admissions, avec une maîtrise avérée du cycle complet de conversion.

• Vous êtes diplômé(e) en marketing, communication, commerce ou dans un domaine similaire, et vous justifiez d’une expérience confirmée en prospection, relation client ou gestion d’un pipeline commercial.

• Vous avez encadré ou accompagné une équipe, en structurant le travail, en posant des standards clairs et en installant une dynamique collective efficace.

• Vous travaillez avec les données : vous savez interpréter un funnel de conversion, suivre les KPIs, analyser les tendances et anticiper les risques.

• Vous communiquez avec aisance et professionnalisme, y compris dans des situations sensibles, en faisant preuve de tact, de diplomatie et d’aisance relationnelle.

• Vous avez conçu des actions commerciales ou des plans d’engagement créatifs et efficaces pour susciter l’intérêt, convertir et fidéliser.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre capacité à prioriser, à anticiper et à tenir des échéances exigeantes.

• Vous maîtrisez le français et l’anglais, et vous vous distinguez par votre calme, votre empathie, votre adaptabilité et un leadership positif.
  
  
   

(French version)